常見問題 Q&A

 

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產品相關 / 付款相關 / 配送相關 / 訂單相關 / 發票收據相關 / 會員相關

 

金后餃好吃水餃

Q1:請問水餃口味有幾種呢?

A:4款,以豬肉餡為基底,搭配各式新鮮食材。

Q2:請問一盒有幾顆呢?

A:12顆,採用盒裝設計,防止餃皮沾黏或運送破狀造成餃皮破損。

Q3:請問水餃單顆重量大概多重呢?

A:高麗菜鮮肉22g、韭菜鮮肉22g、玉米鮮肉23g、鮮蝦高麗菜25g。

Q4:保存期限及最佳賞味期?

A:金后餃不含防腐劑,建議您收到水餃後,儘早食用完。

一般冷凍在-18度C以下之空間,最佳賞味期45天

貼心提醒水餃存放越久,餃皮會因為冰箱吸水特性產生裂痕,也容易吸附冰箱的雜味

基於上述原因,建議購買後45天內食用完畢,以確保每顆水餃都像現包一樣新鮮!

Q5:為什麼外盒封膜很難撕呢?

A:金后餃為了食品安全,因此選用密封度較高的封膜,建議可用小刀具輔助開模。

一方面可以減少外面空氣進入盒中,影響水餃品質;另一方面可避免運送過程中碰撞,水餃跑出盒外的情況發生。

 

金后餃宅配水餃

Q1:可以使用哪些付款方式?
 
A:線上信用卡刷卡、虛擬ATM帳號付款、宅配貨到付款、台中面交付款(面交資訊請點我)。

宅配貨到付款,需額外酌收30元物流手續費。

Q2:為什麼會付款失敗?

A:信用卡及ATM付款失敗,請參考「付款方式」。

Q3:什麼是虛擬ATM帳號付款?

A:系統會提供每筆訂單一組專屬的ATM繳款帳號(16碼數字),每筆訂單產生的繳款帳號均不相同,以便收款後可即時自動進行對帳作業,請務必依照頁面顯示之資訊進行轉帳。 由於16碼的虛擬帳號是針對WEB ATM與ATM做使用,無法進行臨櫃現金匯款。

Q4:請問我選擇用ATM付款,需要在多久內完成付款才會成立訂單?

A:ATM付款請於有效期限內完成付款,超過期限訂單會自動失效。

Q5:訂購多筆訂單可否一次匯入同一虛擬帳號?

A:由於每一筆虛擬帳號都會對應該訂單的付款金額。

匯款金額有誤將無法轉入,恕無法多筆訂單匯入同一虛擬帳號,請見諒。

Q6:請問我已經完成訂單及付款,可以再修改訂單內容嗎?

A:為確保您的權益,請確認訂購內容、聯絡與寄送資料無誤後,再行結帳。

訂單成立後,我們將無法為您進行訂單「修改」、「加購」或「合併」商品。

完成訂購程序後,即使同一天追加訂購商品,亦將視為另一筆交易。

如欲取消訂單請聯繫客服,將有服務人員為您處理,若訂單已出貨則無法取消訂單。

 

宅配團購水餃

Q1:到貨時間?

A:訂單成立後,將於D+5個工作天(不含六日與例假日)內出貨。

Q2:請問配合哪間貨運及配送方式? 可以自取面交或超商取貨嗎?

A:我們使用黑貓宅急便的冷凍宅配到府,沒有提供超商取貨。

目前台中地區提供自取面交(面交資訊請點我)。

Q3:離島有配送嗎?

A:離島配送地區為澎湖、金門、馬祖、綠島。

以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務:澎湖縣馬公市(虎井島、桶盤島)、望安鄉、七美鄉、白沙鄉(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵鄉,台東縣蘭嶼鄉,釣魚台列嶼、東沙群島、南沙群島 。

 

團購水餃訂單

Q1:如何查詢我的訂單配送狀況?

A:到我的帳戶進行會員登入,登入後即可查詢訂單狀態。

Q2:退換貨該注意什麼?

A:根據消保法規定,食品不適用七天猶豫期之範圍內。詳情請參考「 退換貨須知」。

Q3:請問當我收到貨品是破損或失溫時,可以如何處理?

A:若運送過程導致產品瑕疵(如變質、異味),或導致商品受損壞者,請於到貨2小時內拍攝照片及影片,聯繫客服將有專人為您服務。請參考「退換貨須知」。

 

發票收據相關 

Q1:請問有開立發票嗎?

A:金后餃品牌隸屬於陞益企業社(統一編號: 81187981)。依稅法規定,本公司已申請免用統一發票。 每筆訂單如需收據請於訂單備註欄註明

敬請消費者收到包裹後,核對收據上之買方抬頭(同訂購人姓名)/統一編號、商品明細金額、店章及其負責人蓋章相關資料是否正確。

Q2:我的收據需要開立統一編號該怎麼辦?

A:結帳時,請於訂單備註收據抬頭及統一編號。如訂單尚未出貨,也可聯繫客服協助。

Q3:收據可否指定開立日期、更改品名或金額?

A:很抱歉!收據上商品名稱將依我們的固定品名與訂單金額開立,請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。

 

會員相關 

Q1:折價券使用之注意事項?

A:於金后餃官網結帳時填入相關折扣碼,就可以享有折價券優惠!

折價劵使用規則

1. 每筆訂單結帳,只能使用一張折價券。

2. 使用折價券折抵後,每項商品最低須滿1元。

3. 折價券僅能使用一次且不找零,一經使用無法恢復。

4. 若結帳商品標註為「不適用折價券」,則該商品不能使用折價券進行折抵。

5. 使用折價券的訂單如取消或退貨,折價券將自動失效不歸還。

6. 折價券有使用效期,逾期後則無法使用,且無法恢復。

7. 折價券不可折抵運費。

8. 折價券可與商店其他折扣活動併用。

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